Política de Troca e Devolução
Para o PORTAL DA ESSÊNCIAS, a satisfação dos clientes em comprar em nossa loja virtual é muito importante, por isso priorizamos todas as suas ações. Pensando assim, trabalhamos para que desde o primeiro acesso ao site até a chegada do pedido no destino tudo ocorra da melhor forma possível.
A política de troca e devolução da LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS está baseada no Código de Defesa do Consumidor, tudo isso para que tenhamos uma relação de comprometimento, transparência e confiabilidade de nossos clientes.
Se por algum motivo desejar solicitar a troca ou devolução de mercadorias a LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:
WhatsApp (11) 2769-9079
Telefone (11) 2769-9079
E-mail [email protected]
Serão repassadas todas as informações necessárias para continuidade do processo de troca.
Procedimento de Troca por Arrependimento
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS por meio de e-mail/whatsapp e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
-A forma de transporte para devolução de produtos é determinada pela LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS;
-Os produtos devem estar sem uso em sua embalagem original;
-Embalados devidamente ao transporte tal como foi enviado e acompanhada da Nota Fiscal;
Caso o produto não esteja em condições adequadas, a LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Caso o Produto esteja em condições adequadas, a LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno ou crédito na LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS.
Vejas as opções para a troca por arrependimento:
- Ter o valor ressarcido na mesma forma que foi pago (transferência, cartão de crédito, etc);
- Fazer a troca por outro produto no mesmo valor ou pagar a diferença;
- Crédito na LOJA VIRTUAl PORTAL DAS ESSÊNCIAS.
Procedimento de Troca por Avaria no Envio
Em caso de avaria durante o transporte da mercadoria, faremos avaliação mediante as fotos dos produtos avariados agrupados. Essas fotos deverão ser encaminhadas para um dos nosso canais de atendimento.
Após avaliação, passaremos ao cliente as seguintes opções de troca:
- Fazer o ressarcimento através de depósito bancário para compras efetuadas;
- Emitiremos um vale desconto no valor da avaria para que o cliente possa usá-lo em sua próxima compra;
- Se o valor da mercadoria avariada for superior ao valor do frete, enviaremos a reposição de acordo com o estoque disponível na loja, ou efetuamos a troca por um outro produto similar com a aprovação do cliente.
